『他人から百万言を費やして中傷されるよりも、友人のたった一つの心無い言葉によって、人は大きく傷つく。』2007-11-22 Thu 09:24
【25通目】
おはよう。この手紙を書くのはホントご無沙汰になってしまった。すまない。忙しいなどとは理由にならん。話しをするのも億劫になる、というのは父親として失格だからな。 さて、表題の名言はユダヤ民族の格言だ。ごうちゃん侍はこのユダヤ民族の格言に非常に感化されることがある。今日はこの格言についてちょっと長いと思うが話をすることにするよ。さて、この格言は、逆に言えば、自分のことをよく理解する人間から発せられる良い言葉というものは、人を大きく勇気付ける力をもっているということを示しているのだと思う。 他人を誉めるということは、他人を良く見ていなければできないことだ。そして、他人を良く見るということは、相手を心から理解しようとし、尊重する気持ちが無ければできないことなのだとあわせて思う。 そして、自分の事をしっかりと見て、正当に誉めてくれる人がいるというのは、人にとって非常に力になるものであると信じている。 仕事でも家庭でもその他のことでも最も重要なものの１つには、君たちや会社のスタッフ、あるいは同じ志を持つ友人に 「君の天井はそんなところじゃないはずでしょ？もっと上を目指せるでしょ？」 と促すことであるとごうちゃん侍は思っている。 でもそのためには、「よくやった！頑張った！」と徒に誉めるだけでは不十分であると思う。 それよりも、注意して見ていなくては気づかないところまでよく見て、誰にでも必ずあるはずの本当に感心できる点を見つけ、そこを正当に誉めることが、本当の意味で本人の天分を伸ばすことに繋がるのだと信じている。 もちろん、最終的に自分の天分を認めるのは本人しかいない。自分を評価できるのは究極は自分だけだ。 だが、それを促すことは、他人にも充分に可能であり、その関係性こそが良き人間関係の醍醐味であると感じる。 ごうちゃん侍の所属する組織の、とあるスタッフは、それまでの人生で、聞き分けが良く従順で、仕事が速く真面目で勤勉であることを周りから大変に誉められて育ってきた。 だから当然、そのスタッフ自身もそれが自分の強みであると信じ、ごうちゃん侍の会社に入社してからも、常にそのように振舞うように努めていたようだった。 でもごうちゃん侍から見ると、彼の魅力は聞き分けの良さでは決してないように見えた。 むしろ彼は、何事に対しても「本当にこうなのだろうか？」と考え、物事をどこまでも深く追求する姿勢を持った人間であると、彼の日頃の態度やふとした時の会話の中で感じたことがあるんだ。 それまでの彼に対する周りの評価は、その従順さからか作業や処理に長けた官僚型の才能であるというものだったが、私は彼のような、様々なテーマについて自分なりに考察する力を持った人間は、むしろ営業や企画などのクリエイティブな仕事に向いた才能であると確信した。 私は、感じたままを素直に彼に伝えました。素晴らしいと思ったところ、面白いと思ったところについては、何時間もかけて彼を率直に誉めた。 彼は当初、そんなところに自分の適性があるものなのだろうかと少し戸惑っていたようだった。 だが、そのような話を彼に伝え、また彼もそれを考えながら日々行動する中で、次第に営業や企画などといった仕事に溶け込んでいく様子が見て取れた。 その時のごうちゃん侍の指摘が、本当に正しいものであるかどうかは、決して断言はできない。溶け込んだとはいえ、彼もまだまだ不慣れなところが多く、至らない点も沢山ある。 でも彼がそれまでよりも楽しそうに仕事に熱中する姿を見ていると、判断の是非はともかくとして、ごうちゃん侍もどこか、嬉しくて楽しい気持ちになってしまう。 今現在その組織でごうちゃん侍がまず学んだものは、人を尊重し、人と力を合わせて事を行うということの果てしない可能性だった。 そして、人に誉められるということ、人を誉めるということが、その可能性を大きく押し広げるものであることをごうちゃん侍は学んだ。 これは気をつけなくてはいけない点だが、闇雲に相手を誉めることは、相手を見下しているのにも変わらない、あるいは相手に無関心な、礼を失した態度であると思う。 闇雲に叱ることも同様。それは自己満足的な感情表現でしかありえない。 でもね、少しでも相手の素晴らしい点を発見し、それが磨かれる様を見てみたいと真に願って相手に贈る賛辞は、誉める者、誉められる者の双方の心を豊かにし、可能性を発掘するものであると思う。 そして個人プレーでは得がたいその楽しさを知っているからこそ、ごうちゃん侍はこれからも、人付き合いというテーマに、そして人生というテーマに、全力で取り掛かれるのだと信じている。 最近君たちの起きている時間帯に帰ることが出来ない。でも朝という素晴らしい時間、ちょっとの間だけでも話をしよう。 いつも学校は楽しいかな？ 今日も一日に感謝。  |
『誰にでも良い顔をする人間というのは、結局誰の友達でもない。』2007-11-10 Sat 10:47
【24通目】
おはよう。久しぶりになってしまったね。 君たちが大人になったら当然働くだろう。ちょっと先だが、今回は「契約」ということについて話をしてみるよ。今日の表題はユダヤ民族の諺からきている。ごうちゃん侍の一つの道標（みちしるべ）だ。 ビジネス上で決して曖昧な条項を残したまま契約を結んだりしないのはもちろんのこと、人間関係、例えば結婚であっても彼らは「結婚契約書」を結ぶ。 彼らの多くはユダヤ教という宗教を信仰している、彼らが神を信仰し、神が人民の平和を守るということですら、古代に神と人間との間で結ばれた「契約」に基づくものであると考えられている。 また、ユダヤ商人との商談は、必ず初日は喧嘩別れになるというのが通例だそうだ。 なぜならば、彼らは曖昧な説明を一切許さない。日本人から見れば「そんなところまで？」と思うような部分まで、「これはどういうことか？」「この場合はどうなるのか？」と厳しく突っ込まれる。 このように言うと、いかにも隙の無い、ドライで冷たい考え方のように聞こえるかもしれない。が、ごうちゃん侍は、この曖昧さを残さない彼らのやり方は、彼らなりの誠意の表現方法であると思う。 私も仕事上で経験のあることだが、契約書の数ある条項の中で最も曲者なのは、「上記を以って解決されない問題が発生したときは、双方誠意を持って話し合うこととする」という条項であるとごうちゃん侍は思う。 それまでに良い人間関係をつくる努力もしないまま、いざ問題が起こってから全く落ち着いて話が出来るほどに、人間は良く出来てはいない。そして問題が起こってからの水掛け論でお互いの信頼関係が損ねられることほど、双方の体力と精神を消耗するものはない。 そう考えると、ユダヤ民族にとっては、最初から相手との間に曖昧さを残さないことが、人間関係における誠意の形であり、そのためのひとつの方法として、「契約」というものを選択しているのではないかとごうちゃん侍は考える。 以前、仕事上でとあるトラブルが発生したことがあった。書面上にミスがあったのだが、お客様から連絡を頂いて初めてそのミスを知ったようで、担当者が青くなってごうちゃん侍のもとに報告に来た。 こう言ってはいけないが、それは非常に良くある不可避なミスの１つだった。 そのため、私はそのミスそのものについては担当者を叱るようなことは特にしなかった。 だが私は、担当者に、すぐにお客様のもとに出向いて、お客様にしっかりと謝罪するように伝えた。 クレームが大きくなることを恐れて言ったことでは決してない。 実は、そのお客様は私と旧知の方であったこともあって、特に怒っているわけではないことを私はその時点で既に知っていた。 だが、お客様が小さなミスによって不信感を抱き、急いで担当者に電話を掛けたということは、それだけ担当者とお客様の間にまだまだ信頼関係が築けていなかった証拠であるとごうちゃん侍は考えた。 極端に言えば、「多少のミスでもあの人のことなら大丈夫だろう」と安心してもらえるだけの存在感・信頼感を、ごうちゃん侍達はお客様に対して持っていなくてはいけないと思う。そしてそれが無かったことこそが、仕事においてはミスよりも重い問題であると考えた。 結果としてはお客様にもご納得頂き、幸い大きな騒動に発展するようなことはなかったが、スタッフにとっては、学ぶところのある一件になったようだった。 クレームというのはミスと同様、人のする仕事である以上、決して無くなることは無い。 そうなった時に本当に必要なのは、小手先のクレーム対応で事を収めようとすることではなく、お客様にそのように言わせてしまった自分のこれまでの人間関係の築き方に問題があったことを真摯に認め、自分の言動を見直すことであるとは思う。 彼は、ミスを恐れるあまりどこか恐る恐るお客様に接していた部分があり、それを隠すために、慇懃な物言いや飾られた態度でお客様に接していたとのことでした。ですが、その心理的な壁というのは、相手には必ず見透かされる。 それよりも、全力で接して全力で失敗するほうが、お互いの信頼関係を築く上では良いことであるということを、彼も学び、私も改めて実感した。 久しぶりの投稿だが、少々緊張した。君たちにはちょっと難しかったかな？（笑） 今日は雨だね。それでも今日一日に感謝だ。 |
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